AI Support Specialist

Wil jij als pionier de eerste AI-functionaliteiten binnen ons Service Center integreren en bijdragen aan de optimalisatie van onze dienstverlening? Ben jij een AI-liefhebber die een verschil wil maken door AI-oplossingen te implementeren en te verbeteren? Dan is deze functie voor jou!

Waarom is deze baan zo leuk

In deze nieuwe rol ben jij dé AI Specialist binnen ons Service Center. Je hebt de verantwoordelijkheid om AI-oplossingen te onderzoeken, te integreren en voortdurend te verbeteren. Jij gaat ervoor zorgen dat AI een waardevolle aanvulling wordt op de dagelijkse werkzaamheden, van het automatisch registreren van gesprekken in ons ticketsysteem tot het geven van advies aan agents via AI-ondersteunde technologieën. Als pionier binnen de organisatie krijg je de kans om de weg te wijzen in de integratie van AI en vorm te geven aan hoe we technologie in onze dienstverlening binnen het Service Center kunnen toepassen.

Wat ga je doen?

• AI-functionaliteiten integreren en verbeteren binnen het Service Center, met de focus op klantinteracties en interne processen;

• Ondersteunen van de telefooncentrale door AI-adviezen te geven aan agents voor het verbeteren van hun prestaties;

• Analyseren van klantvragen en op basis daarvan AI-gestuurde oplossingen implementeren;

• Optimaliseren van de AI engine en input;

• Eventueel aanvullende werkzaamheden binnen het Service Center uitvoeren, zoals het ondersteunen van klanten via telefoon of e-mail, afhankelijk van de drukte.

Zie jij jezelf in deze functie

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Passie voor AI en de ambitie om als dé AI Specialist binnen het team te werken;

• Ervaring in een soortgelijke rol is een pre;

• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling;

• Ervaring met klantenservice of support, en een goed gevoel voor klantvragen en tekst;

• Analytisch denkvermogen om klantvragen te interpreteren en AI-oplossingen toe te passen.

• Zelfstandigheid: je werkt zelfstandig aan AI-projecten en hebt de vrijheid om oplossingen te ontwikkelen en te implementeren.

Wat wij te bieden hebben

• Een salaris tussen de €3000 en €3800 afhankelijk van ervaring;

• Reiskostenvergoeding of een NS Business Card;

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om in overleg dagen bij te kopen;

• De mogelijkheid om thuis te werken, inclusief thuiswerkvergoeding;

• Een laptop en andere benodigdheden om te kunnen werken;

• 2 Corporate Social Responsibility (CSR)-dagen, waarmee je 2 dagen betaald verlof per jaar kunt opnemen om deel te nemen aan vrijwilligerswerk;

• Onbeperkt toegang tot (mindfulness-) coaches en psychologen, aangezien wij mentale gezondheid hoog in het vaandel hebben staan;

• Een werkplek op ons modern ingerichte kantoor in Amsterdam inclusief tafelvoetbaltafel en dartbord om tussen het werken door ook even te kunnen ontspannen;

• Veel gezellige bedrijfsuitjes, DoMiBo’s met af en toe een goede borrelplank! 

Over het Service Center

Ons Service Center bestaat momenteel uit 10 mensen die verantwoordelijk zijn voor meerdere producten. Je komt terecht in een enthousiast team dat nu volop bezig is met het uitbreiden van AI-functionaliteiten. Omdat jij dé AI Specialist bent, krijg je de kans om echt het verschil te maken en je stempel te drukken op de integratie van AI in de processen.

Over Onguard by Visma

Bij Onguard werk je in een omgeving waar creativiteit, innovatie en persoonlijke bijdragen centraal staan. Wij ontwikkelen geavanceerde credit management oplossingen die bedrijven helpen financieel succesvol te zijn en sneller betaald te krijgen. Als onderdeel van Visma beschikken we over de kracht om te innoveren, op te schalen en te investeren. Tegelijkertijd behouden we de dynamiek van een scale-up: ondernemend, snel en met volop kansen om impact te maken.

Met 100 directe collega’s op ons kantoor in Amsterdam combineren we professionaliteit met een informele en energieke werksfeer. Onze cultuur kenmerkt zich door korte lijnen, veel autonomie en een sterke focus op samenwerking. We investeren niet alleen in jouw professionele ontwikkeling, maar ook in innovatie en een hechte teamcultuur.