Support Specialist

Waarom is deze baan zo leuk

Je komt terecht in een dynamisch en hecht Service Center-team waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. In deze rol start je in de frontoffice, waar je verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem. Je ondersteunt klanten bij functionele software vragen, analyseert problemen en implementeert oplossingen, waarbij je collega’s en AI je helpen om de klant een unieke ervaring te geven. Zo leer je de software tot in de puntjes kennen en ontwikkelt je tot een echte expert. Het Service Center kan fungeren als springplank binnen Visma Onguard, met volop kansen om door te groeien naar andere afdelingen en functies.

Wat ga je doen?

● Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (Zendesk);

● Ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software;

● Analyseren van klantvragen en meedenken over verbeteringen;

● Helpen met het trainen van onze AI oplossingen;

● Samenwerken met consultants, DevOps en Customer Success om klanten optimaal te helpen;

● Registreren en documenteren van klantvragen en oplossingen.

Zie jij jezelf in deze functie

● Je hebt hbo werk- en denkniveau;

● Je spreekt vloeiend Nederlands en je beheerst daarnaast ook de Engelse taal goed;

● Je bent communicatief zeer vaardig: je schakelt makkelijk tussen klanten en collega’s;

● Je hebt ervaring met het ondersteunen van klanten via de telefoon en andere communicatiekanalen;

● Je hebt affiniteit met de IT;

● Je kan goed omgaan in stressvolle situaties;

● Je hebt interesse in AI en vind het leuk om nieuwe functionaliteiten te implementeren;

● Je bent woonachtig in de omgeving van Amsterdam.

Wat wij te bieden hebben

● Een salaris tussen de €2800 en €3600 afhankelijk van ervaring;

● Reiskostenvergoeding of een NS Business Card;

● 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om in overleg dagen bij te kopen;

● De mogelijkheid om thuis te werken, inclusief thuiswerkvergoeding;

● Uiteraard zorgen wij voor een laptop;

● 2 Corporate Social Responsibility (CSR)-dagen, waarmee je 2 dagen betaald verlof per jaar kunt opnemen om deel te nemen aan vrijwilligerswerk;

● Onbeperkt toegang tot (mindfulness-) coaches en psychologen, aangezien wij mentale gezondheid hoog in het vaandel hebben staan;

● Een werkplek op ons modern ingerichte kantoor in Amsterdam inclusief tafelvoetbaltafel en dartbord om tussen het werken door ook even te kunnen ontspannen;

● Veel gezellige bedrijfsuitjes, DoMiBo’s met af en toe een goede borrelplank! 

Over Onguard by Visma

Bij Onguard werk je in een omgeving waar creativiteit, innovatie en persoonlijke bijdragen centraal staan. Wij ontwikkelen geavanceerde credit management oplossingen die bedrijven helpen financieel succesvol te zijn en sneller betaald te krijgen. Als onderdeel van Visma beschikken we over de kracht om te innoveren, op te schalen en te investeren. Tegelijkertijd behouden we de dynamiek van een scale-up: ondernemend, snel en met volop kansen om impact te maken.

Met 100 directe collega’s op ons kantoor in Amsterdam combineren we professionaliteit met een informele en energieke werksfeer. Onze cultuur kenmerkt zich door korte lijnen, veel autonomie en een sterke focus op samenwerking. We investeren niet alleen in jouw professionele ontwikkeling, maar ook in innovatie en een hechte teamcultuur.